En este libro, el lector podrá encontrar algunas herramientas novedosas para lograr mejoras extraordinarias en uno de los procesos más importantes para las empresas de hoy: el proceso de servicio. Con ellas podremos establecer una verdadera conexión con el cliente y generar una profunda diferenciación de su negocio, con el nivel de servicio que, sabemos, se puede obtener cuando la organización establece procesos empáticos con el cliente y no abordando modelos de servicio preestablecidos que no tienen una verdadera conexión con la realidad de cada negocio.
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